填空題

1901年，美國心理學(xué)家斯科特闡述了心理學(xué)可以應(yīng)用于廣告的問題。（）一書是第一部有關(guān)消費心理學(xué)的著作。

答案：《廣告論》

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積極溝通

答案：

消費者在消費行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的過程。

消極溝通

答案：

消費者在消費過程中所獲得的不滿意的心理體驗，在與其他消費者進(jìn)行信息溝通時所表達(dá)的也主要是不滿的、否定的意見。