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判斷題企業(yè)的效益中心不在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)唯一的效益中心就是客戶。

1.判斷題客戶獲取率是指新增加的客戶數(shù)量與現(xiàn)有客戶數(shù)量之比。

2.判斷題客戶增加幅度是指最后實際成為客戶的數(shù)量占所有爭取過的客戶的總數(shù)量之比。

3.判斷題提高客戶滿意度首先要做好客戶滿意度的測評，其次積極采取行動，最后改進服務(wù)提高客戶滿意度。

4.判斷題同理度是指服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。

5.判斷題反應(yīng)度是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地的為客戶著想，真正地同情和理解客戶的處境，了解客戶的需求。