A.探索階段
B.研究計(jì)劃
C.搜集資料
D.分析資料
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.營(yíng)銷(xiāo)研究已遍及各行各業(yè)
B.營(yíng)銷(xiāo)研究已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模和一定的集中度
C.絕大部分的企業(yè)甚至一部分非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)都設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)研究部或?qū)B毜臓I(yíng)銷(xiāo)研究人員
D.營(yíng)銷(xiāo)研究有很大的發(fā)展前景
A.用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿(mǎn)足感。
B.直接提供滿(mǎn)足(交通、租房)或者與有形商品或其他服務(wù)一起提供滿(mǎn)足的不可感知活動(dòng)。
C.可被獨(dú)立識(shí)別的不可感知活動(dòng),為消費(fèi)者或工業(yè)用戶(hù)提供滿(mǎn)足感,但并非一定要與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售。
D.服務(wù)是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng),通常(但并非一定)發(fā)生在顧客與服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過(guò)程中,以便解決消費(fèi)者的有關(guān)問(wèn)題。
A.服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿(mǎn)足感
B.服務(wù)是直接提供滿(mǎn)足(交通、租房)或者與有形商品或其他服務(wù)一起提供滿(mǎn)足的不可感知活動(dòng)
C.服務(wù)可被獨(dú)立識(shí)別的不可感知活動(dòng),為消費(fèi)者或工業(yè)用戶(hù)提供滿(mǎn)足感,但并非一定要與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售
D.服務(wù)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要為目的,是以人的活動(dòng)為基礎(chǔ)的為消費(fèi)者提供滿(mǎn)足的過(guò)程
A.新結(jié)婚
B.年輕的“滿(mǎn)巢”
C.年長(zhǎng)的“滿(mǎn)巢”
D.年長(zhǎng)的“空巢”
A.個(gè)別定價(jià)
B.價(jià)值基礎(chǔ)上的定價(jià)
C.關(guān)系定價(jià)
D.差別定價(jià)
最新試題
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中,消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來(lái)獲取服務(wù)信息。