A.利益
B.外觀
C.價(jià)格
D.需求
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A.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)
B.計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項(xiàng)服務(wù)的各個(gè)構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級(jí)資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
A.沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)研究的重要作用
B.營(yíng)銷(xiāo)研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營(yíng)銷(xiāo)研究的作用有限
A.探索階段
B.研究計(jì)劃
C.搜集資料
D.分析資料
A.營(yíng)銷(xiāo)研究已遍及各行各業(yè)
B.營(yíng)銷(xiāo)研究已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模和一定的集中度
C.絕大部分的企業(yè)甚至一部分非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)都設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)研究部或?qū)B毜臓I(yíng)銷(xiāo)研究人員
D.營(yíng)銷(xiāo)研究有很大的發(fā)展前景
最新試題
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持()。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。