A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
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A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
A.準
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
A.任何跨越一國邊界開展業(yè)務的服務企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個真正的全球性公司不僅要在東西兩個半球開展業(yè)務，而且要在南北兩個半球開展業(yè)務
C.企業(yè)在國際化過程中，地理距離和時區(qū)的變化程度是最大的
D.某個服務企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營活動這一事實，也并不意味著它在營銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。