服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。