問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】問(wèn)客戶(hù)辦理新裝或新增用電時(shí)，一般需要準(zhǔn)備哪些資料？

答案：

需準(zhǔn)備供電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件及用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598坐席人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

答案： ⑴根據(jù)客戶(hù)的描述，判斷是否屬于投訴舉報(bào)受理范圍，注意正確引導(dǎo)，化解客戶(hù)矛盾。
⑵客戶(hù)反映的問(wèn)題屬于投訴舉報(bào)范圍...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】問(wèn)遇到緊急情況或大面積停電導(dǎo)致95598接通率降低，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？

答案： ⑴應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，按主管或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分工安排受理呼入業(yè)務(wù)。
⑵"軟"電話(huà)模式出現(xiàn)故障不能自動(dòng)切換到"硬"電話(huà)模...