關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。

服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。

把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。