單項(xiàng)選擇題經(jīng)驗(yàn)特性是消費(fèi)者在()決定的性質(zhì)。

A、購買前
B、購買中
C、購買后


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)活動本身()所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時發(fā)生有時不發(fā)生

最新試題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型:單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:單項(xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項(xiàng)選擇題