A、可尋找特征
B、經(jīng)驗特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征
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A、人口統(tǒng)計學(xué)和社會統(tǒng)計學(xué)
B、心理學(xué)細(xì)分
C、地理細(xì)分
D、利益細(xì)分
A、終端
B、渠道
C、中間商
D、口頭傳播/中介
A、購買前
B、購買中
C、購買后
A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時發(fā)生有時不發(fā)生
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。