A.服務(wù)員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員
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A.服務(wù)廣告
B.人員推銷
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
A.金融業(yè)
B.物流運(yùn)輸
C.電影院
D.軍隊
A.社會性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示
A.奶茶店
B.購物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場
A.促銷策略
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。