A.變動(dòng)成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準(zhǔn)變動(dòng)成本
E.原材料成本
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A.戰(zhàn)略功能
B.導(dǎo)向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵(lì)功能
A.對(duì)感知的控制
B.對(duì)環(huán)境的控制
C.對(duì)行為的控制
D.對(duì)氣氛的控制
E.對(duì)服務(wù)的控制
A.細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)定位
B.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)
C.細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場(chǎng)的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.便利性屬性
D.決定性屬性
E.可信任屬性
A.調(diào)查階段
B.概念發(fā)展階段
C.分析階段
D.市場(chǎng)調(diào)試階段
E.細(xì)分階段
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。