A、對無特殊情況超過3個月未收回的應收賬款，又不再有正常業(yè)務往來的；
B、有業(yè)務往來，但業(yè)務呈逐漸萎縮勢態(tài)，且應收賬款帳齡在6個月以上的；
C、經銷商銷量連續(xù)數月持續(xù)下滑，有效庫存金額不足經銷商欠款；
D、客戶信用狀況惡化無法按期收回的貨款、歷史遺留呆、壞帳以及其他情形產生的掛賬。
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A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰
A.CRM是利用信息技術，通過對客戶的追蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統
C.CRM是一種先進的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導向，緊緊圍繞客戶這一核心目標的先進的管理模式
D.以上都包括
A.優(yōu)質的服務需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工
D.以上都不正確
A.舉辦聯誼會
B.給客戶寄上感謝信
C.定期拜訪客戶
D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信
A.對客戶進行問候、祝福和感謝
B.進行咨詢、調查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。