多項選擇題零部件維修服務中準予更換總成件的條件是（）
A、修復費用高于總成件費用的
B、客戶強烈要求
C、市場急需，經客戶服務部同意的
D、服務站不會維修零部件
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1.多項選擇題下列哪些條件屬于準予保修服務的確認條件（）
A、保修服務憑證齊全
B、在保修服務期限內
C、已做過強制走合保養(yǎng)（未到強制走合保養(yǎng)期除外）
D、正確使用與保養(yǎng)情況下出現的零部件失效
2.多項選擇題非公路用車指下列哪些車型（）
A、載貨車
B、牽引車
C、攪拌車
D、自卸車
3.單項選擇題亮劍者系列中卡公路用車整車保修服務期限為（）公里
A、4萬
B、8萬
C、12萬
D6萬
4.單項選擇題整車保修服務起始時間為自汽車購買之日（）計算。
A、車輛交付用戶，經銷商填寫《新車登記表》后
B、用戶將車款付清后
C、用戶將車開出經銷商大門后
D、用戶與經銷商簽訂購車合同后
5.單項選擇題客戶服務部（）負責二次索賠業(yè)務工作。
A、區(qū)域服務室
B、技術支持室
C、站務室
D、備件室
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題