多項選擇題

服務(wù)藍圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為

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多項選擇題

服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

多項選擇題

從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是（）和（）

A.獨立需求
B.非獨立需求
C.核心需求
D.輔助需求