A、定期服務(wù)
B、非定期服務(wù)
C、專項服務(wù)
D、非專項服務(wù)
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A、把業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核與客戶服務(wù)聯(lián)系起來，避免“短視現(xiàn)象”
B、對亂許諾的業(yè)務(wù)員進(jìn)行重罰
C、提高售后服務(wù)，盡量實現(xiàn)業(yè)務(wù)員的許諾
D、不理會
A、第一產(chǎn)業(yè)
B、第二產(chǎn)業(yè)
C、第三產(chǎn)業(yè)
D、以上都包括
A、修復(fù)費用高于總成件費用的
B、客戶強(qiáng)烈要求
C、市場急需，經(jīng)客戶服務(wù)部同意的
D、服務(wù)站不會維修零部件
A、保修服務(wù)憑證齊全
B、在保修服務(wù)期限內(nèi)
C、已做過強(qiáng)制走合保養(yǎng)（未到強(qiáng)制走合保養(yǎng)期除外）
D、正確使用與保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的零部件失效
A、載貨車
B、牽引車
C、攪拌車
D、自卸車
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。