多項選擇題所謂傳統(tǒng)營銷的4個P是指（）
A.產(chǎn)品
B.人員
C.促銷
D.過程
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1.多項選擇題3種被時間反復檢驗可成功用于服務(wù)競爭的一般策略包括（）
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略
2.多項選擇題內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）
A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理
3.多項選擇題服務(wù)在社會經(jīng)濟中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進（）等三種流的合理流動
A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動
4.多項選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)
5.多項選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低
A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓
D.出勤
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題