A、對修車用戶進行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達標的服務(wù)站提出考核意見
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營銷公司
A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費用
A、服務(wù)站加5%利潤價
B、正常訂貨價
C、備件管理費
D、舊件運輸費
A、3%
B、5%
C、10%
D、2%
A、整改件
B、照顧性賠償產(chǎn)生的舊件
C、總成件
D、維修費用在3000元以上的舊件
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。