一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

在市場調(diào)查中，（）是調(diào)查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量提出的各種限制條件和新的質(zhì)量要求。

“供應(yīng)手冊”是企業(yè)用來指導(dǎo)銷售活動和處理與分銷商關(guān)系的一種工具。

作為第三方認證機構(gòu)的政府或非政府團體，應(yīng)具備的條件包括（）。

企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認證，則證明企業(yè)的質(zhì)量體系（）。

西方國家認證制度主要由民間機構(gòu)負責(zé)，在我國由負責(zé)計量與標準化工作的技術(shù)監(jiān)督局越位負責(zé)。

在我國的質(zhì)量認證體系中，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局屬于（）。

分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的監(jiān)督和管理機構(gòu)是官民并舉，有官方機構(gòu)，也有民辦機構(gòu)，或民辦官助的機構(gòu)。

我國質(zhì)量認證制度的行政主管部門為（）

有權(quán)批準使用方圓認證標志中的Q標志的機構(gòu)有（）。