A.產品的質量和可感知效果之間的差異函數(shù) B.可感知效果和期望值間的差異函數(shù) C.產品的質量和期望值間的差異函數(shù)
A.質量方針和目標 B.程序或對其的引用 C.質量管理體系范圍 D.b+c