單項選擇題信息與情報的關(guān)系是（）。

A.兩者等同
B.信息與情報沒有關(guān)系
C.情報是一種信息
D.信息是情報


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1.單項選擇題以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

A.權(quán)威媒體庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標準作業(yè)程序（SOP）

2.單項選擇題考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

A.持續(xù)服務改進
B.服務策略
C.服務設(shè)計
D.服務轉(zhuǎn)型

3.單項選擇題哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

A.知識管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務資產(chǎn)和配置管理
D.服務級別管理

4.單項選擇題可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

A.IT服務和部件
B.IT服務和業(yè)務流程
C.組件和業(yè)務流程
D.IT服務，組件和業(yè)務流程

5.單項選擇題哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

A.服務級別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理

6.單項選擇題服務轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

A.服務資源轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級沖突
B.協(xié)調(diào)管理多個同時發(fā)生的服務轉(zhuǎn)換所需的工作
C.為服務轉(zhuǎn)型活動和進程維護服務管理政策，服務標準和管理模式
D.詳細規(guī)劃個別變更的構(gòu)建和測試

7.單項選擇題以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

A.為了用戶請求和接收標準服務提供渠道
B.提供用戶能使用一項或一組服務的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問題和造成事故
D.為了檢測安全事件，使其有意義

8.單項選擇題哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責？（）

A.服務目錄管理
B.服務資產(chǎn)和配置管理
C.變更管理
D.信息安全管理

9.單項選擇題事故解決目標應被記錄在哪？（） 

A.服務級別協(xié)議（SLA）
B.變更請求（RFC）
C.服務組合
D.服務描述

10.單項選擇題下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

A.防止問題和由此產(chǎn)生的事故
B.在整個生命周期內(nèi)管理問題
C.給用戶恢復服務
D.消除重復的事故