下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（） 

誰負責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）