哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）