以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪項進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）