下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）