考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

關于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

下列哪一項不是服務設計的五個方面之一？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）