哪項進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

哪項進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪項職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）