哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類(lèi)型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類(lèi)系統(tǒng)相似？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）