客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）