服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

下列哪項職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）