是指經(jīng)由交易過程來滿足人們對客運服務的需要和欲望的一切活動。

是指對乘客使用的、用于記載乘客出行和費用信息的車票的發(fā)行、使用、更新等全過程進行的有效管理。

是指車站服務工作應達到目標的衡量尺度，也是車站服務管理的主要依據(jù)。

是指單位時間內(nèi)，城市軌道交通線路上乘客流動人數(shù)和流動方向的總和。

是基于計算機、通信、網(wǎng)絡、自動控制技術，實現(xiàn)售票、檢票、收費、統(tǒng)計、管理等全過程的自動化系統(tǒng)。