哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪項職能是負責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）