下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪項進程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負(fù)責(zé)？（）