考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）