以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個方面之一？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）