下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）