單項選擇題服務理念傳播的方式中最重要的是（）
A.公關宣傳
B.領導人的言行
C.公司手冊
D.標語和廣告
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務中間商與服務機構之間的矛盾不包括（）
A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質量不一致
2.單項選擇題服務定位，主要有服務質量定位和（）兩種視角。
A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位
3.單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型
4.單項選擇題在以下服務調研目標中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務調研特點的是（）
A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客
5.單項選擇題以下哪種關系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）
A.經濟利益型
B.結構型
C.社交型
D.混合型
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題