小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：
①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；
②讓領(lǐng)班嚴密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；
③在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；
④明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。
以下哪種說法是正確的（）
A.④和①一樣，都屬于事后控制
B.①是事后控制，②是現(xiàn)場控制，③是事前控制
C.④屬于激勵措施，不屬于控制措施
D.③屬于激勵措施，不屬于控制措施
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A.預(yù)先控制
B.現(xiàn)場控制
C.事后控制
D.反饋控制
所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段，包括：
①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；
②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；
③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；
④要強化審計監(jiān)督，如此等等。
這些措施是（）
A.均為前饋控制
B.均為反饋控制
C.①前饋控制、②同期控制，③、④反饋控制
D.①、②前饋控制，③、④反饋控制
A.資源投入
B.組織的活動
C.人員分配
D.經(jīng)營活動的成果
A.反饋控制
B.結(jié)果控制
C.同期控制
D.前饋控制
A.自適應(yīng)控制
B.程序控制
C.跟蹤控制
D.最佳控制
最新試題
柏拉圖的二八法則包含有（）
時間管理的柯維實驗是研究人在生命終點時如何低稅率傳承個人遺產(chǎn)。
損耗時間的外在因素有（）
時間管理的帕金森原則就是為了針對瑣碎小事的爆米花現(xiàn)象。
管理就是整合各種資源創(chuàng)造企業(yè)利潤的過程，以達成股東利益最大化。
互聯(lián)網(wǎng)時代更強調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理的導(dǎo)向是（）
現(xiàn)代績效的上級角色應(yīng)該是（）
把工作績效變成一種打怪升級的績效游戲，可以激發(fā)員工的工作潛力。
游戲化績效考核所包含的步驟有（）
損耗時間的內(nèi)在因素有（）