一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息進行管理。

影響產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)境因素可歸納為（）環(huán)境。

在我國，認證機構(gòu)需要得到國家技術(shù)監(jiān)督局的授權(quán)。

根據(jù)質(zhì)量認證制度，認可機構(gòu)需要通過認證機構(gòu)的認證。

企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認證，則證明企業(yè)的質(zhì)量體系（）。

對認證制度類型中的型式試驗，認證機構(gòu)只能向申請企業(yè)頒發(fā)合格證書，不準企業(yè)使用認證標志。

“供應手冊”是企業(yè)用來指導銷售活動和處理與分銷商關(guān)系的一種工具。

有權(quán)批準使用方圓認證標志中的Q標志的機構(gòu)有（）。

在市場調(diào)查中，（）是調(diào)查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量提出的各種限制條件和新的質(zhì)量要求。