（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。