單項選擇題一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復(fù)購買的程度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題企業(yè)應(yīng)具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。

A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁

3.單項選擇題下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務(wù)的形象
B、經(jīng)濟利益至上的原則
C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、對消費者實行科學(xué)管理

4.單項選擇題組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介

5.單項選擇題加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點
B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關(guān)系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象