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填空題業(yè)務恢復時限指針對影響客戶業(yè)務正常使用的故障，自客戶提出（）時或出現(xiàn)（）時起，至故障排除或采取其他方式恢復用戶正常業(yè)務所需要的時間。

1.填空題集團專線的業(yè)務保障等級是結(jié)合客戶服務等級和業(yè)務重要程度，面向業(yè)務提供分級的質(zhì)量性能指標和分級的業(yè)務保障手段的依據(jù)，分為（）級、（）級、（）級和（）級四個級別。

2.填空題集團專線的客戶服務等級是在售前至售后網(wǎng)絡服務過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務內(nèi)容和服務標準。客戶服務等級分為四個等級，分別為（）級服務、（）級服務、（）級服務和（）級服務。

3.填空題在中國移動通信集團黑龍江有限公司集團客戶專線售后網(wǎng)絡服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡服務等級依據(jù)面向的業(yè)務和服務環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

4.填空題集團統(tǒng)付WLAN業(yè)務對客戶價值體現(xiàn)在網(wǎng)絡搭建（）、網(wǎng)絡維護（）。

5.填空題集團統(tǒng)付WLAN業(yè)務數(shù)據(jù)配置分兩部分，其中（）數(shù)據(jù)由省公司進行配置，（）數(shù)據(jù)由地市公司配置。