判斷題預訂的核對工作通常要進行三次,第一次核對是在客人預訂抵店前兩個月進行。
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針對酒店網絡點評,以下應對策略中正確的是()
題型:單項選擇題
前廳服務管理過程中,時刻樹立危機意識,通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理,正確進行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
題型:判斷題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時()
題型:單項選擇題
前廳服務質量的高低,取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。
題型:判斷題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是()。
題型:單項選擇題
酒店為了提供個性化服務,在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護,下列做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
以下信息中,屬于機密信息的是()。
題型:單項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用,而且能起到()等作用。
題型:多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是()
題型:單項選擇題
前廳服務質量管理的體系包括()
題型:多項選擇題