單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于“房租折扣表”的內(nèi)容。
A.賓客姓名
B.國籍
C.房號
D.原房價和實(shí)收房價
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3.多項(xiàng)選擇題在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時，正確的做法有（）
A.遇到賓客漏接或未按期抵達(dá)時應(yīng)及時打電話與預(yù)訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機(jī)場服務(wù)臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機(jī)場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達(dá)客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作
4.多項(xiàng)選擇題下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
A.賓客預(yù)訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結(jié)賬
5.單項(xiàng)選擇題對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
A.領(lǐng)導(dǎo)角色
B.情緒化
C.享受型
D.愛面子
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前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列對房間類型預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
題型：單項(xiàng)選擇題
機(jī)場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
因賓客的行李無人搬運(yùn)而引起賓客的投訴屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）屬于客房狀況控制對有預(yù)訂賓客抵店時所起的作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
賓客對酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
題型：單項(xiàng)選擇題