承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。

客戶滿意度分析有（）。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。