問答題

【簡答題】文明服務(wù)基本原則？

答案： （一）依法合規(guī)原則。自覺遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀守法的基礎(chǔ)上開展各項文明服務(wù)活動。
（二）誠...
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【簡答題】員工基本服務(wù)規(guī)范有哪些？
答案： （一）三知：知工作職責，知工作程序，知工作標準；
（二）四化：服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)用語標準化，職業(yè)形象現(xiàn)代化，禮...
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【簡答題】員工服務(wù)儀表規(guī)范有哪些？
答案： （一）面部表情：親和友善且面帶微笑；精神飽滿熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和；禁止對客戶緊繃著臉，萎靡不振或愛理不理。<...
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