判斷題出電梯時，應(yīng)按住開關(guān)，讓客人或上司先出，自己最后再出電梯。（）

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2.多項選擇題在人際交往過程中，我們應(yīng)該把握哪些尺度，以使自己處于最佳狀態(tài)？（）

A、自信、冷靜
B、關(guān)心對方
C、不輕易使用批評、適當(dāng)迎合對方
D、避免無謂的爭論

3.多項選擇題講禮儀的重要性是：（）

A、自身素質(zhì)需要
B、單位效益需要
C、個人利益需要
D、整體社會需要

4.多項選擇題與客戶交談時的禁忌有：（）

A、不問收入
B、不問年齡
C、不問健康
D、不問經(jīng)歷
E、不問婚姻家庭

5.多項選擇題提問技巧包含：（）

A、澄清式提問
B、挖掘式提問
C、開放式提問
D、封閉式提問