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判斷題對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以書面形式報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見。

1.判斷題事故搶修值班人員接到客戶事故報(bào)修后，應(yīng)直接通知搶修人員處理，并對(duì)處理全過程跟蹤考核。

2.判斷題故障處理結(jié)束后，搶修人員應(yīng)將處理結(jié)果填入《電力故障報(bào)修登記（處理）卡》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交供電所備查。

3.判斷題客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種業(yè)務(wù)。

4.判斷題當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障后，搶修人員可先進(jìn)行搶修，再按實(shí)際情況進(jìn)行有償收費(fèi)。

5.判斷題供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人。