在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供應電量的百分數(shù)稱線損率。

客戶座談會由營銷專責人主持。

企業(yè)文化建設的根本目的是為企業(yè)生產服務，而企業(yè)生產的關鍵在于調動職工的積極性和創(chuàng)造性。

10KV線路綜合線損及臺區(qū)低壓線損完成情況是對農電工進行線損管理考核的主要指標。

負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。

供電所應設立服務意見箱和舉報箱，并按時開啟。

配電線路以變電所的母線為單位設置監(jiān)測點.低壓線路每百臺區(qū)至少設置一個電壓監(jiān)測點。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要有完善的檢修停電計劃和措施，在檢修停電前3天通知客戶。

供電所營業(yè)專責是優(yōu)質服務工作的第一責任人。

在“十一五”期間，大力開展農村供電所人員輪訓和持證上崗工作，2010年持證上崗率達到100%。