問答題

答案：（1）表達(dá)恰當(dāng)、稱呼確切。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語。
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話（視客戶情況可適當(dāng)...

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答案：

包括：站姿、坐姿、行姿、目視、笑容、點(diǎn)頭、出入房門。

答案：

服務(wù)行為是指在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止。